千千看书>玄幻奇幻>那些夹竹桃>第七十五章 突醒悟要留客户

第二天树斌来到了公司,看公司里没有什么事,他坐了下来,又想起了小阳留下来的那个题目,越想越困惑起来,确实如小阳说的,大客户开发并不是那么容易的事,这时他开始怀疑让孟启婉拒那些付款不及时的客户是不是合适了。想了半天他也没有找到令自己满意的结果,不禁长叹起来。

这时郑总已经排完了当天的运输计划,他看到树斌在叹气,便问:“贾总遇到什么问题了?说出来给大家听听,我们好帮你参考一下。”

听到郑总这么问,树斌便把昨天小阳说的题目讲给了大家听,他想看看大家有什么好办法来解决小阳说的那种情况。大家把能想到的各种情况都举了出来,可并没有结果。

刘铭看大家讨论了一大通却没有结果,笑着说:“你们呀,还当真起来了?真是想多了,人家只是一个题目来逗你玩的,花这么多心思来想这事?还不如好好想想怎么跟大客户搞好关系。”

“怎么搞好关系?大客户一般都有稳定的合作公司,我们做了这么久,也没有挖来一个让我们衣食无忧的客户,我们能想到的办法别人都用上了,人家又凭什么给我们这样从没有合作过的企业做呢?”树斌反问道。

郑总想了一下说:“也不一定是逗我们的,似乎在提醒我们什么,你们想想,如果我们哪一块大市场失去之后会怎么样?比如说建材那一块业务失去了或是钢材市场那块业务失去了,会怎么样?”

刘铭打断了郑总的话,说。“我刚才不是说了吗?既然要失去一个大客户了,那我们抓紧开拓一个新市场就可以了,山不转水转啊。”

树斌已经考虑过开拓新市场的困难,知道可行性不强,便说:“以我们公司现在例,你说现在还有哪块市场可以开拓?都已经被货运公司抢完了,不然我们也用不着去做中小客户的,我们希望通过小客户的业务积累起来之后成为一个大客户的业务量,可小客户太多了管理起来才复杂的。大客户比较稳定,小客户随意性也太大了。”

刘铭一时语塞。

郑总看刘铭不说话了,便接着自己刚才的话继续说了,“我们现在的市场看起来有一定的规模,但如果哪天遇到了别人更低价格的竞争,你说我们的胜算还有多少?那时资金比我们雄厚的公司轻而易举就把我们公司的业务抢走了。”

小娜在一边被他们的争论吵得不能工作,便停了下来,去泡咖啡喝。她不好说他们什么,于是端着咖啡站在一边听他们的讨论。

刘铭刚才被郑总的反问卡住了,看到小娜过来,便说:“大家都在讨论这个事关公司可能性的问题,你也说说你的看法吧。”

“我可没有什么想法的,这种事我也说不出什么道道。不过我觉得你们刚才老想着开拓市场,抢别人的客户,这可不是什么好事。”小娜说。

树斌听小娜这么一说,有点不是味了,心想小娜真不懂开拓新业务的辛苦。便说:“怎么不是好事了?抢到了大客户就有了业务,有了业务管理还简单,既简单又稳定的业务当然是好事。”

“当然不是好事啦,大家都想着抢别人的客户,户上去了,又是让利,又是关系,又是广告,哪一个不是花钱的地方?结果呢抢来抢去还是这些客户,就不能消停点,想办法留住自己的客户吗?”

树斌一听,不知怎么回答了,可一想小娜说的话也是有几分道理的,如果大家都不抢,不就天下太平了吗?可是这又是明显不可能的,你不抢人家的客户,人家可是会抢你的。

“小娜你说得倒轻巧,我做客户几个月了,客户可不是你说留就能留得住的,有时还不是靠多给回扣,多优惠才保住了这些客户源?所谓的留住客户就是一种理想而已。”刘铭说。

“也不尽然吧,如果客户想换一家货运公司的时候,如果成本比原来还高的时候,那他们就没有了换货运公司的动力,可问题是我们有没有这个能力让客户离不开我们呢?如果我们有这个能力让客户不敢或不舍得离开我们,不就是留住客户了吗?”小娜顿了一下,接着说:“这个就有点象我们用化妆品了,如果哪一种化妆品好,用了对皮肤有帮助,那么我们就会继续用下去,这时你如果想要我们换一种化妆品的时候,我们就会考虑一下了,换的这种化妆品会不会有副作用呢?会不会过敏呢?相反,如果我们原来用的化妆品里如果增加了诸如保湿这些功效的新品,我们倒是更愿意去试,如果发现真有效果,我就哪怕多花些钱也愿意接受。”

大家没想到小娜一个化妆品的选择倒说出了这么多道道,不禁笑了起来,可没多久笑容就僵住了,大家细想了一下小娜说的倒是越来越觉得有道理了。刘铭打破了僵局,说:“你说的这些都有道理,但我们做运输的没有这么多讲究,只要货物安全送达了,客户就满意了。”

“也不是这样的吧,虽然客户的货物我们送到了,但每天都有新客户进来,又有老客户跑掉了,难道不是这样吗?这些跑掉的老客户可没有我们用化妆品这么执着,他们随便找家运输公司都可以完成业务的,就看谁的价格合适。”小娜这次倒是挺能说的,刘铭再次语塞。

小娜咖啡喝完了,说:“跟你们争论这东西呀,永远都说不清的,我们女孩用化妆品总是最忠诚的客户,不象你们那些客户,三天两头就在换。不说了,我


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